O Detran-RJ adotou novos mecanismos para dificultar fraudes e a atuação de robôs na reserva de vagas para serviços de identificação civil. Entre as medidas está a liberação automática de horários em momentos aleatórios ao longo do dia, sem intervenção humana. A estratégia busca impedir que sistemas automatizados e intermediários consigam capturar vagas antes dos cidadãos.
Outra mudança é o fim dos agendamentos por telefone, que entra em vigor nesta quarta-feira (11). A partir de agora, quem precisar emitir a Carteira de Identidade Nacional (CIN) ou agendar outros serviços de identificação civil deverá utilizar exclusivamente o portal Detran RJ Digital, disponível no site oficial do órgão, ou o aplicativo para Android e iOS.
O acesso ao sistema exige autenticação pela plataforma Gov.br, medida que busca reforçar a segurança e a proteção dos dados dos usuários. O agendamento é gratuito e não exige a contratação de terceiros. O atendimento telefônico continuará funcionando apenas para orientações sobre documentos, procedimentos e serviços disponíveis.
Com a liberação das vagas em horários aleatórios, o Detran orienta que os usuários consultem o sistema mais de uma vez ao dia caso não encontrem disponibilidade na primeira tentativa. Novos horários podem surgir gradualmente, permitindo a escolha da unidade e da data de atendimento.
Mais de 150 mil faltas em dois meses
Além das medidas antifraude, o Detran-RJ enfrenta um alto índice de vagas desperdiçadas. Entre setembro e outubro, foram disponibilizados 471.515 horários para serviços de identificação civil, sendo mais de 242 mil em setembro e aproximadamente 229 mil em outubro.
Desse total, 150.121 agendamentos não resultaram em atendimento porque os usuários faltaram ou compareceram sem a documentação necessária. Outras 161 mil vagas sequer foram preenchidas.
Somados, os dois números representam mais de 311 mil horários que não foram aproveitados para a realização dos serviços, o equivalente a aproximadamente 66% das vagas disponibilizadas no período.
Para reduzir o problema, o órgão orienta que os cidadãos verifiquem antecipadamente a documentação exigida e cancelem o agendamento pelo próprio sistema caso não possam comparecer. O cancelamento permite que o horário seja disponibilizado novamente para outra pessoa.
